聚焦“天价鱼”事件

一、“天价鱼”事件的来龙去脉

随着互联网的加速发展，公众对信息的掌握已经到了分时代，甚至是秒时代，其传播之迅速，远超过传统媒体。在此时代背景下，天价事件也不断被媒体曝光，事件影响也极其深远。之前的青岛“天价虾”事件，三亚的“天价海鲜”事件刚过去不久，哈尔滨的“天价鱼事件”就被曝出，一时引起舆论千层浪。

2016年2月9日，常州旅客陈先生等共计20人在导游带领下到哈尔滨市松北区的北岸野生渔村就餐，两桌饭结算下来花费高达10302元。为此，陈先生一行人在结账时与店家发生了冲突，随后双方拨打110报警。2月12号，陈先生在网上发微博称遇到天价餐费，不久引起舆论热议。2月15日，有关调查组通报认为商家行为属于明码标价，餐厅没有责任，更是将这一事件推至舆论的风口浪尖。在媒体与大众舆论压力下，2月21日，当地政府对于事件的态度和处理结果180度大转弯，转而认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，并作出吊销涉事渔村营业执照等一系列惩罚措施。

二、关于“天价鱼”事件的舆论焦点与质疑

针对天价鱼事件，主要舆论集中在以下几点:一是政府初步调查称涉事饭店合法经营，引起舆论质疑，更有人认为这是地方保护主义在作祟。二是，调查组最终观点大转变，网友称政府不是戏子，最好还是别玩“变脸”为好。三是，对于调查组调查工作的失误，相关的问责工作是公众关注的又一焦点。

很明显“天价鱼”事件并不是个例，然而天价事件系列的背后，却是我们更需要关注的。比如说，近几年频频发生的旅游业丑闻，有关旅游业管理部门，究竟做了哪些整改与完善服务的措施？针对新兴的旅游业发展，政府有关部门是不是做到了对群众密切关注问题的及时有效回应，对突发重大热议事件有没有提前做好应对预案？更为重要的是，政府的管理部门，在面对公众关注热点问题，官方有关部门如何负责任的回应？这些质疑都是公众十分关注的一些问题，不能等闲视之。

三、剖析“天价鱼”事件背后的问题

从“天价鱼”事件着手，我们不难发现其事件背后暴露出的一系列问题。

其一，互联网的存在，信息传播更为迅速，而网上信息纷繁复杂，这给有关部门及时准确的调查回应社会关注提出了更为迫切的要求。如此次“天价鱼”事件，官方说法称为了回应媒体与公众关注，在尚未联系到举报人的情形下，初步调查就作出官方通报，这明显是不负责任的做法。更糟糕的是官方这一做法，更让公众把舆论的矛头指向官方，指责地方政府的“地方保护主义”。

其二，从“天价鱼”事件来看，政府监管不到位，监管不力十分明显。社会主义市场经济之下，政府尊重市场并不意味着无所作为，需要做好调控与管理。如在“天价鱼”事件中，官方认为企业明码标价就符合规定，但是这背后会不会有欺诈行为，有没有垄断行为等，都被有意与无意的忽略了。

其三，地方经济发展“地方保护主义”依旧存在。从短期来看，地方保护主义好像能使得地方企业乃至经济受益。然而，从长远的发展的眼光来看，多是得不偿失。如“天价鱼”事件，地方政府的第一次官方通告，即使不是真正的地方保护主义，也存在地方保护主义之嫌。对于地方经济发展来说，需要警醒。

其四，旅游业可持续发展任重道远。旅游业是服务产业，其主要是依靠服务制胜。然而，从之前的各种事件来看，我们的旅游服务多数依旧停留在依赖有利自然禀赋的原始状态，重视硬件发展，轻视软件提升。旅游产业类似于“杀鸡取卵”的短视行为更不在少数，归根到底就是没有树立可持续发展观。这与整个社会发展环境有关，更与政府的规划与引导密切相关。

四、关于“天价鱼”事件的思考

其一，可持续发展迫在眉睫。思想是行为的先导。无论是服务业还是其他产业，要想在激烈的竞争中站稳脚跟，着力长远发展，就必须树立可持续发展观。在这一方面，政府有关部门可大有作为，立足可持续发展，做好发展规划，同时，在遵循市场规律的前提下，做好制度建设，做好监管与引导工作，着力促使整个社会走向可持续发展。

其二，有关部门须珍惜公信力。一起事件就是一次挑战，一起事件就是对政府公信力的一次检验。哈尔滨的“天价鱼”事件表现的比较明显。由于地方政府之前对“天价鱼”事件的调查失误等问题不禁使得政府公信力受损，并且影响到哈尔滨整个城市形象。因此，各级政府必须认真吸取类似的教训，面对各种舆情事件、突发事件的时候，必须认真、客观公正调查处理，在此基础上积极回应社会诉求。

其三，政府必须做好监管工作。从“天价鱼”事件来看，政府的监管不力是这一现象存在的重要原因。因此，政府执法部门必须加强执法力度，尤其要从日常监管中发现问题，对于违法经营者必须严惩不贷，定要让违法经营者付出高昂的违法成本，着力促进公正公平的市场环境的形成。

其四，注重开展舆情收集工作。政府有关部门要积极主动利用互联网做好舆情收集工作，主动掌握舆情动向，做好危机的公关和舆情处置工作，以有效应对各种突发事件。

其五，积极引导消费者开展维权行动。从“天价鱼”等事件来看，部分消费者的维权意识不强，维权行动还不积极。该事件涉事饭店之前就有类似事情发生，然而更多的消费者选择了隐忍，这也在无形中助长这些不法商家堂而皇之的违法经营。这说明，在现实中我们的公众维权意识还不够强，为此，政府和媒体应积极利用互联网宣传消费者权益保护法规，鼓励并引导消费者拿起法律的武器，维护合法权益。

文章来源：浙江工商大学马克思主义学院